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品牌认证材料、订阅状态异常、使用指南相关问题都可以发到这里。把账号、球队名和问题现象一并写上，能少一轮来回。
工作日 9:00-18:00 响应
咨询与服务 · 工作日 9:00-18:00
品牌认证、赛事订阅与合作洽谈，从选对一个联系入口开始
火狐体育中国官网把咨询入口开放给所有访客。你要确认品牌认证的进度、处理手机上的球队跟进与赛程提醒出了岔子，还是想聊聊内容共建与数据合作，都能通过下面的邮箱或电话直接找到对应的人。
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适合几句话说不明白的情况，比如提醒没有按时出现、赛程页的主客场数据和你的印象对不上。通话时先报球队名，沟通会快很多。
同一服务时段内接听
陕西省西安市雁塔区高新路88号
需要寄送纸质材料或书面文件时使用这个地址。日常的订阅与使用问题走邮箱或电话处理更快，不必等邮寄。
站点联系地址
响应时间与服务时段
工作日 9:00 到 18:00，消息按到达顺序排进处理队列
邮箱和电话在同一时段开放。写清问题现象和账号信息，多数情况一轮往来就能拿到方向；涉及品牌认证材料的咨询，通常需要再多一次确认。
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09:00 – 12:00
开始受理
前一天下班后和当天上午递交的邮件、留言，按先后顺序排进当天的处理队列。
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12:00 – 14:00
值班时段
午间有人值守，订阅、提醒与工具使用类问题优先处理，账号状态一般能在这段时间给出反馈。
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14:00 – 18:00
深度事务对接
品牌认证材料确认、内容共建与数据合作洽谈安排在这段时间，沟通会拉得长一些。
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18:00
当日收尾
当天没处理完的事项顺延到下一个工作日，着急的可以在次日再拨一次电话提醒我们。
可以受理的咨询范围
品牌认证、订阅设置、用站答疑，三类事各有对口的人
发信之前先看一眼下面三类，把问题归进最接近的那一类，回复会更快落到点上。
类别 01
品牌认证咨询
- 认证流程包含资质确认、内容抽检与索引复核三个环节，想知道自己卡在哪一步可以问。
- 提交过的材料缺了哪一项、补交后大约多久推进，都在这类咨询的处理范围内。
- 每季度一次的复检结果如何理解，站点版本号与备案信息的对应关系，也可以一并确认。
类别 02
赛事订阅咨询
- 订阅入口里找不到想跟进的球队，或者订阅状态灯一直没亮起来。
- 赛程提醒没有在开赛前 30 分钟推送，想确认是设置问题还是设备通知被关掉了。
- 同一账号换设备之后的跟进列表是否还在，同时跟进多支球队有没有数量上限。
- 电脑端的联赛排名速查面板怎么按积分、净胜球和近期状态切换排序。
类别 03
用站与阅读答疑
- 刚接触站点，想知道从哪里入手、按什么顺序把订阅和提醒设置跑通。
- 赛程页给每场比赛标注的主客场表现怎么看，主客场胜率与近五场走势分别说明什么。
- 复盘专栏的速览、战术板、数据切片与球迷长评四层内容，各自的阅读顺序是怎样的。
- 复盘文章想按赛事、球队、时间或栏目筛选检索，找不到入口时可以来问。
内容与数据合作
内容共建与数据合作，我们长期在找搭档
站点现在与 6 家数据服务商、3 支影像团队保持合作，也一直在找新的分析作者和影像伙伴。合作从一封写清方向的邮件开始，我们会安排对口的人跟你聊。
如果你手上有能用在复盘里的现场画面，或者在做联赛数据整理，都可以直接发到客服邮箱，标题里带上「合作」两个字。
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数据服务
赛程与比分每 60 秒刷新一次，需要稳定、字段完整的数据供给。覆盖中超、英超、西甲、意甲、德甲、欧冠、NBA 与 CBA 这些频道的供给方都可以聊。
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影像素材
球场俯拍、看台光影、手机订阅界面特写这类现场画面，比通用图库更能撑起赛季节奏。长期供稿与单次专题合作都欢迎。
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内容共建
复盘专栏每周更新 18 至 24 篇，赛季关键阶段会加开专题系列。擅长战术拆解或数据叙事的作者，可以按系列参与。
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栏目联动
把合作方的分析观点接进球迷长评这一层，或者围绕某条赛事线做联合策划，形式可以按双方的内容节奏来定。
咨询准备事项
说清这几件事，多数问题一轮就能给出方向
用下面三组内容对一下自己手上的信息，把能提供的先写进邮件，比来回确认省时间。
- 账号登记的邮箱或手机号，方便我们定位订阅记录。
- 正在跟进的球队名称，以及提醒开关当前是打开还是关闭。
- 出问题的那场比赛和时间，例如赛前提醒没有在开赛前 30 分钟出现。
- 设备型号与系统版本，用来判断是设置问题还是通知权限问题。
- 涉及的站点名称与版本号，便于我们快速定位到对应批次。
- 已经提交过的材料类型，以及你认为缺失或被退回的那一项。
- 希望达成的结果，比如补交材料、复检说明或索引调整。
- 团队或机构的名称，以及最擅长的方向，比如战术分析、数据整理或现场拍摄。
- 可以提供的资源，例如素材类型、数据字段范围或备选选题。
- 期望的合作形式与大致时间安排，方便我们排入对应的对接档期。
常见咨询快捷入口
有些问题不用等回复，直接去这几处更快
下面四类内容覆盖了大部分高频提问，先翻一遍，可能当场就有答案。